После того, как в пятницу в социальных сетях появилось тревожное видео с плачущей матерью, American Airlines, как сообщается, приостановила работу стюардессы, которая была замечена в интенсивной конфронтации с недовольным пассажиром в передней части самолета. С тех пор авиакомпания принесла извинения после того, как почти трехминутное видео показало горячую встречу, которая, как сообщается, произошла после того, как сотрудник авиакомпании насильно вытащил из самолета коляску матери, якобы ударив по ней, и едва не пропустив ребенка, которого она держала.
«Мы посмотрели видео и уже начали расследование, чтобы получить факты. То, что мы видим на этом видео, не отражает наших ценностей или того, как мы заботимся о наших клиентах», - заявил Ромпер в своем заявлении пресс-секретарь American Airlines Лесли Скотт. «Мы глубоко сожалеем о боли, которую мы причинили этому пассажиру и ее семье, а также любым другим клиентам, пострадавшим в результате инцидента».
Видео, о котором идет речь, было выложено Сурайном Адьянтхая, пассажиром рейса из Сан-Франциско в Даллас, 21 апреля, поделилась вирусным видео в Facebook, где женщина плачет и просит стюардессу вернуть ей коляску и обменяться с ней информацией. пассажир-мужчина, который пришел на защиту женщины.
«Привет, приятель? Привет, приятель? Ты сделаешь это со мной, и я сбью тебя с ног», - сказал пассажир пассажира.
«Не вмешивайся! Не вмешивайся!» - ответил сотрудник, махая пальцем пассажиру, который затем встал со своего места. «Попробуйте. Ударь меня."
Летный экипаж вмешивается, и, кажется, пилот пытается успокоить стюардессу.
В заявлении добавлено, что женщина, о которой, как сообщала ABC News, приехала из Аргентины и путешествует с двумя своими детьми, решила сесть на другой рейс, и авиакомпания «следит за тем, чтобы все потребности ее семьи были удовлетворены, пока она находится под нашей опекой», и прошла повышение квалификации. их в первый класс на оставшуюся часть их международной поездки.
«Действия нашего члена команды, описанные здесь, не отражают терпение или сочувствие - две ценности, необходимые для заботы о клиентах», - говорится в заявлении. «Короче говоря, мы разочарованы этими действиями. Член американской команды был отстранен от работы, в то время как мы немедленно расследуем этот инцидент».
Хотя женщина, как сообщается, смогла получить коляску в полете, ABC News сообщила, что женщина-пассажир принесла коляску двойной ширины на самолет с одним проходом и «попыталась забить коляску по проходу самолета». По правилам авиакомпаний, пассажиры, путешествующие с детьми, говорят, что коляски следует проверять у ворот.
К вечеру субботы видео было просмотрено более 3 миллионов раз, и в социальных сетях циркулировало больше сообщений о пассажирах рейса, что добавило контекста этому спору, но большинство согласилось с тем, что сотрудник не должен был стать конфронтационным.
Спор наступает почти через две недели после того, как с самолета «Юнайтед эрлайнз» насильственно оттащили мужчину, у которого, как сообщается, был сломан нос, сотрясение мозга и он потерял два передних зуба. Эта напряженная конфронтация, которая оставила мать в слезах, снова зажгла дискуссию о том, как авиакомпании относятся к своим пассажирам, которым выдают билеты.
